Retour- en Terugbetalingsbeleid
Welkom bij JDMWEBS. Wij doen er alles aan om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Hieronder lees je ons officiële Retour- en Terugbetalingsbeleid, opgesteld volgens de Belgische en Europese consumentenwetgeving.
1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen en diensten via jdmwebs.com, waaronder:
-
Webdesign, development en onderhoud
-
AI-oplossingen en automatisaties
-
Digitale producten (downloads, templates, e-books)
-
Online cursussen of digitale toegang
-
Abonnementen of servicecontracten
-
Eventuele fysieke producten
2. Herroepingsrecht voor consumenten (EU)
2.1 Herroepingsrecht voor fysieke producten
Consumenten binnen de EU hebben het recht om een fysiek product binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.
Melden kan via:
📧 info@jdmwebs.com
📍 Kapelstraat 165, 9140 Steendorp, België
Na het melden heb je 14 extra dagen om het product terug te sturen.
2.2 Digitale inhoud zonder fysieke drager
Voor digitale producten die direct toegankelijk zijn (zoals e-books, downloads, templates, software):
-
het herroepingsrecht vervalt zodra de download of toegang start
-
door je aankoop ga je hiermee akkoord zoals bepaald in artikel VI.53 WER
Digitale downloads worden niet terugbetaald zodra je toegang hebt gekregen.
2.3 Diensten die onmiddellijk starten
Voor digitale diensten (bv. webdesign, AI-development, social media-beheer):
-
het herroepingsrecht vervalt zodra je expliciet toestemming geeft om de dienst te starten
-
wanneer de dienst (gedeeltelijk) is uitgevoerd, kan er een evenredige vergoeding worden aangerekend
Volledig uitgevoerde diensten kunnen niet worden herroepen.
3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
-
Digitale producten waarvan de levering gestart is
-
Downloads die geopend of gebruikt zijn
-
Diensten die volledig uitgevoerd zijn
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte diensten (zoals webdesign, branding, AI-flows)
-
Fysieke producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn
-
Producten die niet in originele staat of verpakking worden geretourneerd
4. Retourproces voor fysieke producten
-
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst.
-
Je ontvangt instructies voor de retourzending.
-
Stuur het product terug in originele staat en verpakking.
-
Retourkosten zijn voor de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
-
Na ontvangst en controle betalen wij binnen 14 dagen terug.
Terugbetaling kan worden uitgesteld totdat wij het product hebben ontvangen of jij bewijs van verzending hebt geleverd.
5. Terugbetalingen
5.1 Algemeen
Terugbetalingen gebeuren:
-
binnen 14 dagen na goedkeuring
-
via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke aankoop
Niet-terugbetaalbaar:
-
verzendkosten
-
administratiekosten
-
reeds geleverde diensten
-
digitale producten waarbij het herroepingsrecht vervallen is
5.2 Gedeeltelijke terugbetalingen
Indien een dienst gedeeltelijk werd uitgevoerd, rekenen we een pro rata vergoeding aan voor het reeds geleverde werk.
6. Annulering van abonnementen
Voor abonnementen of contracten:
-
je kunt opzeggen volgens de afgesproken voorwaarden
-
reeds gebruikte of lopende periodes worden niet terugbetaald
-
jaarabonnementen of promotietarieven zijn niet restitueerbaar
7. Beschadigde of foutief geleverde producten
Ontvangen producten die:
-
beschadigd zijn
-
defect blijken
-
verkeerd geleverd werden
Moeten binnen 48 uur gemeld worden.
Wij zorgen dan voor een passende oplossing: vervanging, herstel of terugbetaling.
8. Contactgegevens
Heb je een vraag over retour of terugbetaling?
JDMWEBS
Kapelstraat 165
9140 Steendorp
België
📧 info@jdmwebs.com
📞 +32 (0) 478 21 64 47
9. Wijzigingen
JDMWEBS behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment aan te passen.
De meest recente versie staat altijd op deze pagina.
