Politique de retour et de remboursement
Bienvenue chez JDMWEBS.
Nous nous engageons à fournir à nos clients la meilleure expérience possible.
Vous trouverez ci-dessous notre politique officielle de retour et de remboursement, établie conformément à la législation belge et européenne en matière de consommation.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les achats et services effectués via jdmwebs.com, y compris :
Conception, développement et maintenance de sites web
Solutions d'IA et automatismes
Produits numériques (téléchargements, modèles, livres électroniques)
Cours en ligne ou accès numérique
Abonnements ou contrats de service
Tout produit physique
2. Droit de rétractation pour les consommateurs (UE)
2.1 Droit de rétractation pour les produits physiques
Les consommateurs de l'UE ont le droit de se rétracter d'un produit physique dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison.
Vous pouvez nous en informer via :
📧 info@jdmwebs.com
📍 Kapelstraat 165, 9140 Steendorp, Belgique
Après notification, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.
2.2 Contenu numérique sans support physique
Pour les produits numériques directement accessibles (tels que les livres électroniques, les téléchargements, les modèles, les logiciels) :
le droit de rétractation expire dès que le téléchargement ou l'accès commence.
En effectuant votre achat, vous acceptez les dispositions de l'article VI.53 du REM.
Les téléchargements numériques ne sont pas remboursables une fois que vous y avez accès.
2.3 Services qui démarrent immédiatement
Pour les services numériques (par exemple, la conception de sites web, le développement de l'intelligence artificielle, la gestion des médias sociaux) :
le droit de rétractation expire dès que vous donnez explicitement l'autorisation de commencer le service
si le service a été (partiellement) exécuté, une redevance proportionnelle peut être perçue
Les services entièrement exécutés ne peuvent pas être révoqués.
3. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas
Produits numériques dont la livraison a commencé
Téléchargements qui ont été ouverts ou utilisés
Services entièrement exécutés
Services personnalisés ou sur mesure (tels que la conception de sites web, l'image de marque, les flux d'intelligence artificielle)
Produits physiques qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés
Les produits qui ne sont pas retournés dans leur état ou emballage d'origine
4. Procédure de retour des produits physiques
Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception.
Vous recevrez des instructions pour l'envoi du retour.
Retourner le produit dans son état et son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Après réception et inspection, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours.
Les remboursements peuvent être retardés jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
5. Remboursements
5.1 Généralités
Des remboursements seront effectués :
dans les 14 jours suivant l'approbation
en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial
Non remboursable :
frais d'expédition
frais de gestion
services déjà fournis
les produits numériques pour lesquels le droit de rétractation a expiré
5.2 Remboursements partiels
Si un service a été partiellement exécuté, nous facturons une redevance au prorata du travail déjà effectué.
6. Annulation des abonnements
Pour les abonnements ou les contrats :
vous pouvez résilier le contrat conformément aux conditions convenues
les périodes déjà utilisées ou en cours ne seront pas remboursées
les abonnements annuels ou les tarifs promotionnels ne sont pas remboursables.
7. Produits endommagés ou livrés de manière incorrecte
Les produits ont été reçus :
sont endommagés
sont défectueux
ont été livrés de manière incorrecte
doivent être signalés dans les 48 heures.
Nous vous proposerons alors une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.
8. Coordonnées des personnes à contacter
Vous avez une question concernant les retours ou les remboursements ?
JDMWEBS
Kapelstraat 165
9140 Steendorp
Belgique
📧 info@jdmwebs.com
📞 +32 (0) 478 21 64 47
9. Changements
JDMWEBS se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.